Полезно знать

Тенденции использования SMS-рассылок

Предлагаем вашему вниманию исследование, посвященное SMS-рассылкам.

Раз в полгода мы анализируем и систематизируем опыт клиентов Imobis. То, как они используют SMS-рассылки, в каких обстоятельствах, что изменилось или, наоборот, осталось прежним по сравнению с прошлыми периодами – все это в определенной степени срез рынка, дающий множество полезной информации.

В ходе предыдущих исследований мы не раз убеждались в том, что SMS-сообщение в контексте коммуникаций может брать на себя множество функций. Сферы применения SMS ограничиваются лишь человеческой фантазией. Поскольку Imobis — это агентство мобильного маркетинга, то и во главу угла на этот раз мы решили поставить показатели тех клиентов, которые используют SMS-рассылки в маркетинговых целях.

Сама услуга за прошедшее полугодие значительно изменилась: появились новые игроки, сократились цены, звонки и предложения альтернативных тарифов, одни ниже других, успели наскучить и надоесть Заказчикам. Они, как потребители услуги, стали другими – более опытными и требовательными.  Поэтому помимо цен конкуренция не могла не сказаться и на качестве услуги. Новые идеи превращались в новые функции, делая SMS проще, удобнее, понятнее.
Показатели эффективности SMS-рассылок по нашим данным могут колебаться от 1 процента (массовая рассылка предложения приобрести новый внедорожник нескольким тысячам подписчиков) до 90 процентов (оповещении трехсот оптовых клиентов о поступлении новой коллекции). От чего это зависит?

Перед началом работы, мы поставили на первый план вопросы о том:

• какого рода информацию актуально отправлять клиентам по SMS;
• как оперативно управлять рассылками;
• какая частота рассылок позволит поддерживать комфортное информационное поле и не выйти за рамки допустимого;
• как следить за актуальностью своей базы для рассылок;
• как сделать рассылки более привлекательными и персонифицированными для абонентов;
• как не упустить клиентов после рассылок.

Мы посчитали, что 100 клиентов, активно использующих SMS-рассылки в своей деятельности – это достаточное количество, обеспечивающее репрезентативность данных.  Изучив особенности работы выбранных Заказчиков в нашей системе, а также напрямую задав им некоторые вопросы, мы составили сводную таблицу результатов, которые и стали основой этого отчета.

Результаты

Отношение абонентов к SMS рассылкам

Основываясь на ранее проведённых исследованиях эффективности SMS рассылок, можно сделать вывод, что абоненты уже привыкли к данному каналу маркетинговой коммуникации и, в целом, положительно реагируют на SMS рассылки различных компаний. Отклик абонентов на SMS рассылки зависит от привлекательности предложенной информации и некоторых факторов, связанных с организацией SMS рассылок: частота, язык, персонификация, релевантность.

До этого момента, рассматривая возможности оптимизации SMS рассылок, мы опирались на опыт наших клиентов, то есть компаний инициаторов. Однако, не менее интересным, может быть взгляд самих абонентов.

Изучением отношения абонентов к мобильной рекламе по SMS уже занялись исследовательские компании. Например, представляем вам выдержку из опроса «Мобильная реклама», проведённого компанией «Глас Рунета».

Расширение возможностей SMS-рассылок за счёт подключения по API

SMS-рассылки — один из наиболее универсальных каналов коммуникации. Весь потенциал взаимодействия с аудиторией посредством коротких сообщений вряд ли можно реализовать в одном, пусть даже самом продвинутом программном продукте. В связи с этим, болея за расширение сфер применения SMS-рассылок, компания Imobis усовершенствовала сервис по внедрению SMS канала в программное обеспечение клиентов: API-подключение. Теперь клиентам предлагается наряду с нашей стандартной системой, развёрнутое описание подключения канала с готовыми кодами, тестировщик, подробная статистика, и всё это в удобной web-форме.

Модуль SMS встраивается в код практически любого программного обеспечения, будь то локальное или web приложения. Для осуществления SMS-рассылок не нужно переносить абонентские базы. Система клиента генерирует сообщения и запускает отправку, а также получает данные о доставке. Статистика по трафику и статусам также отображается в личном кабинете клиента Web-панели Imobis, как и баланс выделенного канала.

Такая система организации открывает клиенту практически неограниченные возможности по персонификации и автоматизации SMS-коммуникации с абонентами.

Наиболее очевидные цели, для которых необходимо API-подключение SMS-модуля.

Читать дальше

Гарантии качества SMS-рассылки

Многочисленные компании, предлагающие услуги SMS-рассылок, используют каналы различной стоимости и качества. Канал по своей сути – это тот путь, который проходит SMS с момента отправки до момента получения абонентом. От него зависит насколько быстро пройдет рассылка, придут ли все SMS вовремя и в том виде, который ожидает клиент, каким будет отчет о доставке.

Более высокое качество и стоимость канала определяются в первую очередь той технологической базой, которая обеспечивает его бесперебойное функционирование. В противном случае возможны сбои и проблемы, в частности:

• необоснованная задержка в отправке сообщений для каналов, не отвечающих текущим нагрузкам;
• получение одним абонентом множества SMS одинакового содержания;
• формирование некорректных отчетов о доставке SMS, состоящих из двух и более частей.

Как быть потребителям услуги SMS-рассылок, чтобы обезопасить себя и своих подписчиков от сбоев и неполадок на стороне поставщика?

Существует три способа проверить статистику доставки сообщений.

1. Номера-разведчики
В базу данных подписчиков добавляются номера сотрудников, знакомых, родственников, коллег в случайном порядке. В итоге, решается ряд проблем: проверяется факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества SMS.

2. Обратная связь с получателями SMS-рассылок
Довольно продуктивным способом проверки добросовестности поставщика также является поддержание обратной связи с получателями. Для этого рекомендуется указывать контактный номер организации  в тексте сообщения, внимательно обрабатывать их обращения. Не лишним может оказаться выборочный прозвон абонентов.

3. Оценка отклика на рассылку
Согласно исследованию эффективности SMS-рассылок, проведённому нашим агентством по итогам 2008 года, отклик абонентов на рассылку действительно стоящих предложений может достигать от 10% до 50%. Соответственно, в течение двух дней наблюдается значительный всплеск входящих звонков, вызванных SMS-рассылкой.

SMS-рассылки в международной практике

Мы постоянно отслеживаем наиболее яркие примеры использования SMS-технологий в международной практике и на основе собственного мониторинга готовим краткие обзоры. Ознакомиться с ними можно здесь.

Другие вопросы

• Как организовать СМС-рассылку?
• Как заказать СМС-рассылку?
• Об СМС-маркетинге